Представления первой группы определяются границами профессиональной компетенции социального педагога и возможностями учреждения, которое он представляет.

Вторая группа представлений о содержании оказания помощи клиенту определяется посредством высказанной клиентом потребности в ней и получением информации из других источников, и на этой основе - формирование знаний о том, какой именно помощи ждет от него клиент.

Третья группа представлений определяется реалистической оценкой социальным педагогом собственного поля деятельности.

Четвертая группа (неосознанная помощь) близка к “высшему пилотажу” работы социального педагога. Здесь проявляются глубинные аспекты профессионализма.

Пятая и шестая группы представляют собой сумму нескольких систематизированных представлений, которые есть и встречаются в сфере его деятельности.

Ожидания, присущие клиенту относительно содержания оказываемой ему помощи, следующие: его сознательное желание помощи; то, что, по его предположениям может дать ему социальный педагог; то, что он, по предположениям, может получить, и, наконец, его бессознательные желания (непосредственная простая помощь, которая формулируется им при первой встрече с консультантом - получить совет по воспитанию детей, решить вопрос экономической поддержки, и т. д.).

Наряду с наличием у социального педагога собственных представлений о содержании помощи клиенту и о представлениях клиента о содержании этой помощи, ему необходимо иметь представления о формах оказания помощи, среди которых выделяют форму компенсации нехватки чего-либо (материальная помощь, предоставление необходимых услуг и т. п.), освобождение от негативного, работу над чем-то (конкретная работа, которую клиент не в состоянии выполнить сам) и предполагаемые изменения (работа по изменению “меня самого” или системы).

Таким образом, знание социальным педагогом представлений о содержании и формах оказываемой помощи является необходимым компонентом в работе с семьей.

Вторым компонентом взаимодействия семьи и Центра является широкое изучение семьи и каждого ее члена как индивида (личности).

Оно строится на обязательном составлении характеристики микрорайона, на основе получаемой обширной информации путем ознакомления с первичными материалами - личными делами детей, бесед с соседями, знакомыми и друзьями семьи, анкетирования детей и родителей, диагностирования семейных отношений и т. п.

Характеристика микрорайона содержит следующие обобщенные данные: карту-схему жилых домов и других объектов; описание природной и материальной бытовой среды проживания жителей; общее число жителей в социуме, из них детей; средний возраст взрослого населения; половой состав; национальный состав жителей; социальный и профессиональный состав; образовательный уровень жителей; общее количество семей в микрорайоне, из них полных с бабушками и дедушками, полных без бабушек и дедушек, неполных, бездетных, имеющих одного ребенка, имеющих двух детей, многодетных семей, имеющих детей старшего школьного возраста, семей-беженцев и вынужденных переселенцев.

Наряду с изучением инфраструктуры микрорайона следует иметь сведения о социально-экономических и социально-педагогических нуждах и потребностях семей, детей, молодежи, связанных с организацией труда, учебы и досуга несовершеннолетних и молодежи.

Все полученные данные уже позволяют осуществлять воздействие на семью-систему не вслепую.

Компонент социальных действий на этом этапе, после составления характеристики микрорайона, предусматривает изучение положения личности в семье и семьи-системы. Можно использовать американский вариант схем социального изучения личности и семьи (апробирован на экспериментальных площадках России).

Схема № 1 изучения социальной истории личности.

1. Личность.

1.1. Общие сведения (Ф.И.О., год рождения, место рождения, семейное положение, адрес).

1.2. Семья (родители: Ф.И.О., год рождения и смерти - если кто-то из них умер, адрес; братья и сестры: имена, даты рождения, место проживания; дети: имена, возраст, даты рождения и место проживания).

1.3. Профессиональный уровень (наличие образования, место учебы или работы, причины переходов с рабочих мест).

1.4. Индивидуальные особенности личности (здоровье и физическое состояние, способность к социальному контакту, знания и навыки, трудоспособность, способность изменять физическую и техническую среду, способность воздействовать на других людей, способность рационально и целеустремленно работать для осуществления намеченных альтернатив).